换系统的完整顺序
- 先把旧系统的数据拿出来。在所有事情之前，甚至在你还没答应日期之前。后面每一步都在等这一步。
- 装机。大约三十分钟，远程做完。店里照常营业。
- 导入。客户、到店记录、套票和储值从 Excel 或 CSV 进来。这一段跟做生意同时进行，通常几天内完成。
- 核余额。大家最容易跳过的一步。挑十五位客人——套票历史最复杂的那几位——在上线之前，一位一位手工跟旧系统核对。
- 训练。让柜台的人在系统上练，而且是用你自己的数据练。
- 选一天正式上线。不要选星期六。
真正会出事的是哪一步
几乎从来不是软件。是某一张套票的余额，跟客人以为自己还剩几次不一样。复杂的那几张，上线之前手工核一遍，不要等客人在柜台问起来之后才查。
新旧并行跑一个星期
有些店想让新旧两套系统并行跑一个星期。这让人心里安稳，但通常是个错。两个收银台就是两个版本的「真相」：员工在这边入了单忘了那边，到了周末要对的那笔账，比换系统本身还花时间。
正确的做法是：旧系统留着能看，但停止往里面写。你要的是一个可以回头查历史的地方，不是一个还在收钱的地方。
答应日期之前要问清楚的几件事
- 导数据是谁做——你们做，还是我自己拿着表格熬几个晚上？
- 到底导哪些字段？一项一项列出来给我。
- 如果有一张余额导错了，谁来修，收不收钱？
- 训练包不包含在里面？是用我的数据训，还是用一套演示数据？
- 如果我做到第三天觉得这是个错误决定，那怎么办？
最后那一个是公道的问题，而且你应该对每一家都问，包括对我们。一家供应商如果答不上来，说明他只想过自己的生意，没想过你的风险。
我们这边怎么做
硬件我们送到、装好，系统远程安装，不影响你做生意。你的数据如果已经整理成 Excel，我们几天内导完，而且是在你正常营业的同时做，不是停下来做。接着我们的训练人员带你的团队走一遍——用你自己的数据，不是演示数据——让柜台在上线之前就会用，而不是拿真客人来练手。
收费按分店算：第二间店是第二份授权，两间店之间实时同步。关于维护费和停付会发生什么，写在你到底买到了什么那一页，建议你在定日期之前先看完。
常见问题
柜台实际上会停多久？
装系统大约三十分钟，而且是远程做的，不用关店。比较花时间的是数据和训练，而这两件都不影响你继续做生意。
我旧系统的客户名单能搬过来吗？
能，前提是你能把它导出成 Excel 或 CSV。客户、到店记录、套票和储值都能导入，而且这段工作跟正常营业同时进行，通常几天内完成。
如果旧的供应商不肯给我数据呢？
用书面问，而且要早问——这是换系统最常见的延误原因。大部分系统即使没有正式的导出功能，也会有某张报表能存成 Excel。
如果你真的完全被锁住了，把你能拿到的东西给我们看，我们会老实告诉你哪些能重建、哪些不能。
如果你真的完全被锁住了，把你能拿到的东西给我们看，我们会老实告诉你哪些能重建、哪些不能。
有什么是搬不过来的？
这一点要现实一点。凡是只以「旧系统里的一个排版」存在的东西，都搬不过来：画面的排列方式、自己调过的报表格式、写了一半的备注。未结款、套票余额和客户历史能搬。照片和附件完全取决于你旧系统肯不肯放出来。
什么时候最不适合换？
公共假期前那一周，或者你已经打广告出去的促销期间。最好的时机是一个淡的星期，而且柜台的人全员在班——这样被训练的人，就是真正会用它的人。