把真支持和空承诺分开的四个问题
- 星期六下午六点，谁接？星期六傍晚是美容院柜台最忙的时候，也是软件出问题最痛的时候。「只有工作日办公时间」是一个诚实的答案——但你应该在签字之前就知道，而不是出事那天才知道。我们的时间是周一至周六，上午 11 时至晚上 9 时。
- 上门要不要收费？以及他们实际上多久需要上门一次。一家能远程修好的供应商，跟你之间的关系在结构上就便宜。
- 电话那头是谁？一个固定的支持团队、一个工单队列，还是「谁有空谁来」？三种都不一定错，但在晚上六点，感觉差很远。
- 什么是不包的？每一份维护合约都有一条线，过了那条线支持就变成要收钱的工作。趁还在谈的时候问清楚那条线在哪里。
看第一次回复，不要看宣传册
评估期间，给每一家供应商发一个具体的操作问题——不是销售问题。比如说：客人说她还剩三次，系统显示两次，我要怎么查？这一个问题的回复会同时告诉你三件事：他们多快回、他们懂不懂美容院的活，以及他们把一个难问题当成问题来解，还是当成麻烦来挡。
那些好评其实在讲什么
把新加坡任何一套美容院系统的评价读一遍，你会发现绝大多数写的是支持的人，不是软件。这一点值得注意两次：它说明店主真正重视的是支持，也说明产品之间的差距，比营销讲的小。
支持解决不了的事
把界限讲清楚，也是答案的一部分。支持能救回一个崩掉的收银台、能改正一个余额、能帮新人重新上手、能还原一份备份。它没办法让一套系统去做它本来就不是为那件事做的事，电话那头再有诚意，也没办法把一个结构上的限制变成一个功能。
如果一套系统真的不符合你店里的做法，很好的支持会让它变成「可以忍」，而不是「没问题」——所以合不合你的做法是另一个问题，值得在买之前单独问一次。
我们的，直接写清楚
- 远程屏幕控制和 WhatsApp，周一至周六上午 11 时至晚上 9 时。不收上门费。
- 升级与更新包含在内，下一个版本不会再给你报一次价。
- 云端托管，每天备份。
- 这些由维护费涵盖：每间分店每年 $688，从第二年起。第一年已包含在购买价里。不含 GST。
- 如果维护费断了，系统会停，直到续费为止。
常见问题
FingerBooth 的维护费包含什么？
升级与更新；通过远程屏幕控制和 WhatsApp 提供技术支持，不收上门费；以及云端托管每天备份。支持时间是周一至周六上午 11 时至晚上 9 时，也就覆盖了这一页在讲的那个星期六傍晚。每间分店每年 $688，从第二年起，大约每月 $57，第一年已包含在购买价里。
远程屏幕控制实际上是什么意思？
意思是大部分情况下没有人需要跑一趟。我们看到你的画面，在你同意之后接手操作，你还在电话上的时候就修好了——本来要半天的上门，变成几分钟。这也是为什么没有上门费：通常根本没有上门这件事。
我还没需要用到支持，怎么判断它好不好？
在销售阶段试，那时候他们最想让你满意。星期六下午发一个真实的问题过去，看回什么、多久回。那是你从这家供应商拿到的最好的支持，所以把它当上限看，不要当平均值看。
那个一直帮我的人如果离职了呢？
这句话应该当面问，对任何供应商都一样。再好的支持，如果只挂在一个人身上，那还是一个单点故障——而且是你的，不是他的。要问的是：你的历史和你的设置，是记在他们的系统里，还是记在某个人的记忆里。
维护费断了，支持还有吗？
没有。维护费断了，系统会停，直到续费为止，支持也跟着停。我们宁愿你在这里读到，而不是自己撞上。完整的说明在你到底买到了什么那一页。
另外一面也写在那里：如果维护费已经断了而你要导出记录，告诉我们，我们会把权限恢复到足够你导出为止。
另外一面也写在那里：如果维护费已经断了而你要导出记录，告诉我们，我们会把权限恢复到足够你导出为止。